logo-social

HOTLINE: (024) 6251 0292

Vinaora Nivo SliderVinaora Nivo SliderVinaora Nivo SliderVinaora Nivo Slider

Giải pháp hệ thống tổng đài tư vấn và phần mềm quản lý dữ liệu tổng đài

I. Yêu cầu sử dụng

1. Đếm, phân tích cuộc gọi: cuộc gọi đến, cuộc gọi nhỡ, cuộc gọi có nhấc máy, cuộc gọi câm (gọi đến nhưng không nhấc máy).

2. Kết nối hệ thống database lưu giữ toàn bộ lịch sử cuộc gọi theo từng số điện thoại và thông tin đối tượng tư vấn

3. Thông tin về nhóm đối tượng gọi điện:

4. Thông tin về nhóm đối tượng thụ hưởng dịch vụ chính:

+  Quản lý theo trường hợp theo địa bàn

+ Quản lý trường hợp theo nhóm đối tượng cần trợ giúp

+ Quản lý trường hợp theo nội dung cuộc gọi

+ Quản lý trường hợp theo cách thức tư vấn

II. Giải pháp đề xuất

giai phap call center

-          Thiết bị IP gateway: có nhiệm vụ nhận tín hiệu thoại từ nhà cung cấp chuyển cuộc gọi cho Máy chủ tổng đài

-          Máy chủ Tổng đài: xây dựng trên nền Asterisk, có chức năng lưu trữ, quản lý cuộc gọi…

-          Máy chủ Server SQL: Chạy trên nền Window, cài đặt phần mềm quản lý dữ liệu, lưu trữ thông tin về người gọi, chức năng phân tích, quản lý…  

Cấu hình yêu cầu cho Server tổng đài và server SQL:

  • Máy tính đồng bộ hoặc server chuyên dụng. (Như file báo giá), Tùy thuộc vào nhu cầu sử dụng để phù hợp với điều kiện, ngân sách, và tính ổn định của hệ thống.
  • Cấu hình tối thiều(RAM 2G, chip core i3 , HDD 500G sata 3)
  • Thiết bị cài RAID để đảm bảo an toàn dữ liệu
  • Trang bị thiết bị lưu điện UPS cho từng server hoặc có thể mua một UPS tổng cho cả 2 server

-          Để tránh trường sự cố xảy ra ở một trong 2 server tổng đài và SQL server , yêu cầu nên có 2 PC dự phòng để backup

III. Ứng dụng

Giải pháp được ứng dụng cho các phòng tư vấn, trung tâm đào tạo, trường học...

 

Để biết thông tin chi tiết và tư vấn cụ thể hơn, xin hãy liên hệ với chúng tôi:

Trung tâm hỗ trợ dịch vụ SmallNET: P1611, 18T1 Lê Văn Lương, Hà Nội

ĐT: (04) 62510292 | Fax : (04) 62510646

Hotline: 0913 524 230 (Mr Dương)

Email: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

Giải pháp

Thống kê online

1044020
Today
Yesterday
This Week
Last Week
All days
793
1370
4439
1030047
1044020

Server Time: 2018-12-12 16:16:13

Đối tác

  • doitac1
  • doitac2
  • doitac3
  • doitac4
  • doitac5
  • doitac6
  • doitac7

Follow us icon-fb icon-yt

Contact us yahoo-icon skype-icon

Liên hệ với chúng tôi

Trung tâm hỗ trợ dịch vụ :
Địa chỉ: P1611,18T1 Lê Văn Lương, Thanh Xuân, Hà Nội, Việt Nam
Điện thoại: (024) 6251 0292 | Fax: (024) 6251 0646
Email :Contact@smallnet.com.vn

Đăng ký nhận bản tin

Văn phòng đại diện tại Hà Nội:
Địa chỉ: 17 Yết Kiêu, Hoàn Kiếm, TP Hà Nội
Điện thoại : (024) 3984 3288

Văn phòng đại diện tại HCM:
Địa chỉ: 33/39 Nguyễn Sĩ Sách, P15, Q.Tân Bình, TP HCM
Hotline: 0918 559 186

Văn phòng đại diện tại Nam Định:
Địa chỉ: Đội 8,Nghĩa An, Nam Trực, Nam Định
Hotline: 0914 848 008